📜 Políticas de Devoluciones y Reclamos – Selfie

1. Condiciones Generales
• Todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea son firmes y definitivas.
• Solo se aceptarán cambios o devoluciones en casos estrictamente necesarios y bajo los términos descritos en esta política.
• Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones.

2. Casos en los que sí aplica devolución o cambio
• Defecto de fábrica: costuras abiertas, estampado dañado, manchas de producción.
• Producto incorrecto: talla, color o modelo distinto al solicitado.
• Daño en transporte: únicamente si el cliente reporta el problema en un plazo máximo de 24 horas después de recibir el paquete, adjuntando fotografías del empaque y del producto.

3. Casos en los que no aplica devolución o cambio
• Si el cliente se equivocó en la talla, color o modelo al realizar el pedido.
• Si el producto ya fue usado, lavado o manipulado.
• Si la solicitud se realiza después de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
• Por desgaste normal de uso o mal cuidado (lavado incorrecto, exposición a químicos, planchado excesivo, etc.).

4. Procedimiento para solicitar un reclamo
1. Enviar un correo a atencionacleintes@selfieoriginal.com.mx con asunto: Reclamo + Número de Orden.
2. Adjuntar:
• Fotografías claras del producto y empaque.
• Explicación breve del problema.
3. Nuestro equipo evaluará el caso en un máximo de 5 días hábiles y notificará si procede el cambio o devolución.

5. Resolución
• Si el reclamo es aprobado:
• Se enviará un producto nuevo (sujeto a disponibilidad de inventario).
• Si no hay disponibilidad, se emitirá un cupón de crédito por el valor del producto, con vigencia de 60 días.
• No se realizarán reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.

6. Gastos de envío
• En reclamos aprobados por defecto de fábrica o error de envío, Selfie cubrirá los gastos de retorno y reenvío.
• En cualquier otro caso, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.